沈阳铁路局服务中心启用 集中审批“一站式”办结

日前，沈阳铁路局服务中心正式启用。从此，路内外办事人员不用再进铁路局机关处室，便可实现“一次性”咨询答复、集中审批的“一站式”服务。

为进一步方便路局内、外单位到路局办理相关涉铁业务的咨询、协调、审批等事项，提供更好的服务环境，确保服务优质、便捷高效、公开透明、公正廉洁，沈阳铁路局决定建立局服务中心。

目前，路局运输处、货运处、机务处、房产处等19个部门入驻服务中心，开设21个服务窗口，共计受理136项业务。

服务中心安设自助排号机，办事人员可按照对应的窗口和办理的业务进行选择、排号，实现“一次性”咨询答复、集中审批的“一站式”服务。

沈阳铁路局服务中心不仅设有21个服务窗口，还设有8个公用会议室，有使用需求的部门只需线上申请，便可按申报时间顺序依次使用。

据介绍，为确保各项业务顺利办理，在该服务中心正式启用前，路局组织相关处室对入驻服务人员开展业务培训，全面熟悉服务清单内的各项业务及办理流程，各部门并指定一名主管领导，负责本部门受理业务和服务人员管理，确保做到即时即办。为提升服务形象，中心要求服务人员做到微笑服务、温馨服务、亲情服务、便捷服务、优质服务，让前来办理业务的人感受到家一般的温暖。同时，为提升服务质量，中心积极与局机关部门对接，协调解决各类问题，并对服务满意度进行跟踪评价。

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