西成高铁应对雨害天气做好客运工作

连日来，陕西南部地区遭受强降雨侵袭，全省107个县区普降中到大雨，局部地区大暴雨，7月11日，嘉陵江、汉江、渭河流域形成2018年第1号洪水，西成高铁暴雨、洪水影响，多趟列车临时停车、晚点、停运甚至是被迫折返……

铃响·开车

“好消息，好消息!大家快坐好，前方已经放行了，咱们马上发车!”

“终于要开了，太好了!”

车厢里旅客激动的站了起来，掌声、欢呼声响彻整节列车，瞬间冲淡了几分钟前紧张的气氛……

7月11日，西安北开往成都东的D1917次列车途径青川车站时临时停车，列车长朱蓓青接到客调命令，因前方暴雨，列车暂时无法正常运行，开通时间未知。面对突发情况，朱车长立刻联系乘警、检车启动列车晚点应急预案，并带领保洁、餐服以及乘务员开始巡视车厢，为旅客解释说明。经过3个多小时的等待，朱车长始终没有接到开车的通知，原本积极配合的旅客也渐渐失去了耐心，餐车开始有大量旅客排队购餐。为安抚旅客的焦躁情绪，朱车长立刻安排餐车开启应急储备餐料，登记用餐旅客的坐席，送餐到座。同时连续十几次与成都局客调、青川站电话协调联系，请求餐料补充，尽最大可能满足车内旅客的用餐需求，列车工作员的用心服务，也得到了旅客的谅解和肯定。

时间一分一秒的流逝，看着列车没有丝毫启动的迹象，车厢内的旅客又开始烦躁起来，朱蓓青车长带着班组职工一遍又一遍的耐心解释，可旅客已经坐不住了，几个人拉着车长一定要她给个开车时间。

“有没有搞错，怎么还不开车?”

“这可是去成都最快的一趟动车，现在临停的时间都够开两趟了!”

“大家不要着急，前方线路正在进行安全排查，为了大家的安全，请再耐心等待一会儿吧!”面对旅客的反复质问，朱车长的手包尽管已被手心的汗水打湿，却依旧一边用镇定的语气解释，一边为每一名旅客送上茶水。

“通了，马上开车!”

突然，朱车长接到了司机通知，前方线路排查完毕，她立即将消息告诉了车内的旅客，欢呼声刹那间连成一片。随着列车的一声长鸣，D1917次列车向着终点站一路飞驰，当经过绵阳涪江时，江内汹涌翻腾的洪水让车内的旅客顿时理解了车长的不易。

17点29分，D1917次列车抵达成都东站，晚点5小时06分。

铃响·折返

“这不是开玩笑嘛，你们看哪个动车折返过!”

“前方降雨太严重，有些河流已经开始形成洪水了，情况特殊，一切都是为了大家的安全，请您理解!”

受暴雨影响，西安北至成都东D1927次列车行驶至鄠邑站后，临时停车1个半小时，随即接到调度命令，到达汉中后返回西安北站。面对列车临时的行程变化，D1927次列车的旅客纷纷围住李晓瑜、张予曦两位车长讨要说法，而两位女车长始终面带歉意的微笑，耐心的解释，换得旅客的谅解。

11日16点10分，折返列车FD1928次抵达西安北站。就在列车长组织旅客下车、为退票改签旅客与车站办理交接时，突然发现站方竟然开始放行旅客了，同时，本应显示终到的电子屏上，跳出了16点30分始发D6867次列车的信息。列车长张予曦在与司机确认后得知，调度命令刚刚下发，原D6867次车底因受暴雨影响未能及时返回，利用FD1928次列车的车底开行西汉动车，保障旅客的顺利出行。此时，动车队指挥中心也打来电话，通知两位车长做好接续值乘工作，因为从接到调令到D6867次列车开行只有短短10分钟时间，换班班组已经来不及上车。接到命令后，李晓瑜、张予曦两位车长立刻通知班组人员做好开车前的准备工作，及时跟进服务。

“列车长，车上还有座位吗?我带着孩子不太方便。”一名抱着孩子的改签旅客找到李晓瑜车长，寻求车长的帮助。因为是重联车底，站方组织了许多前往汉中方向的滞留、改签旅客上车，大量无座旅客只能站在车厢的连接处。

“只要旅客有需要，只要咱们车上有位子，马上安排旅客就坐!”听到旅客的求助，李晓瑜车长立即用对讲机告诉班组职工，优先安排重点旅客座位，温馨的举措得到了周围旅客的一致点赞。

D6867次，18点13分到达汉中，晚点13分，返程D6874次，20点20分正点抵达西安北站，一路平安。

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