服务之花盛开草原，铁路榜样屹立潮头

“如果你是一滴水,你是否滋润了一寸土地?如果你是一线阳光,你是否照亮了一分黑暗?如果你是一粒粮食,你是否哺育了有用的生命?如果你是最小的一颗螺丝钉,你是否永远坚守你生活的岗位?”耳熟能详的话语,既代表着一个向上时代的道德向往,更呈现出普通人亦不凡的精神力量。对于草原之上的呼和浩特站下辖三等站、东胜东站副站长李峻屹来说,真心诚意地为旅客服务,带着这样的精神输出,让他在普通的铁路岗位上收获了宝贵的归属感,更就此构筑出让人心之向往的榜样高地。

“万水千山,不忘来时路;树高千尺,根深在沃土。”纵览这几年的铁路发展史,可谓是日新月异——中欧班列已开行万列,“四纵四横”的高铁网络任尔往还,“复兴号”跑出中国加速度……中国铁路从“追跑”到“引领”,却始终不忘初心,那就是服务旅客、服务雇主这一最大基础和最大根本。“情怀事大,见于细微”,李峻屹深谙其理。以诚待人、以情动人、以心交人,他也在自己的铁路客运岗位划出了铁路价值的最大公约数。

服务旅客,要有敬业爱岗的无悔追求。岗位不分宏大与渺小,它是社会分工的直接产物。如果说要“择一事、终一生”的话,就要用敬业爱岗践行这份无悔追求。在和形形色色的旅客打交道的过程中,李峻屹把“孙奇精神”当做自己的标尺,学业务、练礼仪、找窍门，热情、周到的服务让旅客发自内心地称赞他：“真是个好人!”诚如斯言——中国好人、全国职业道德建设先进个人、中华全国总工会春运“情满旅途”先进个人、全国铁路火车头奖章……正是因为爱岗敬业的这份意识使然，让李峻屹站在了人生的荣誉高处。

服务旅客,要有无私奉献的优良品格。一个人，总要有股精气神。为大众矢志奋斗,这样的奉献品格,既是稀缺资源,更是精神富矿。对于李峻屹来说,对旅客的无私奉献，让他再怎么艰苦也是美的、再怎么付出也是甜的。寒来暑往的呼和浩特站，总能见到李峻屹带领工友们忙前忙后。他做老年旅客的“儿子”、做残疾旅客的“拐杖”、做盲人旅客的“眼睛”……服务一次旅客不难，难的是一辈子一心为旅客，无私奉献的优良品格，支撑着李峻屹一路前行。

服务旅客,要有岗位成才的进取意识。社会在“苟日新，日日新”，旅客意识也在螺旋向上。对于李峻屹而言,技能就是立业之本,跟上旅客的服务诉求,意味着自己要不断地在岗位上自我修行，从而匹配旅客的出行感知。坐而论道不如行。通过实践摸索,李峻屹和工友们总结了“责任多一点、微笑多一点、耐心多一点、奉献多一点、爱心多一点”的“五个多一点”服务理念、七项服务措施及“6S”服务品牌等一套服务“秘诀”。进取意识带来进步空间,李峻屹掌握服务旅客的“核心技术”,更能“点燃一盏灯,照亮一大片”。

服务之花盛开草原，铁路榜样屹立潮头。工作或是按部就班的岗位,还是发光发热的舞台，李峻屹用名字诠释作为,更用行动告知一切。正是看清了服务旅客这背后得和失、苦和乐的关系，李峻屹才成为马克思所说“那些为大多数人带来幸福的人，是最幸福的人。”铁路服务，终究是让人有获得感的服务。以李峻屹为榜样，用加法的方式去善待旅客，用减法的方式去对待抱怨，用乘法的方式去回馈感恩……一枝一叶总关情，你若心中有光，周围花自芬芳

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