优化春运服务 北京铁路局在车站设置哺乳室、军人候车区等暖心设施

记者从中国铁路北京局集团公司(简称“北京铁路局”)获悉，2019年春运北京铁路局预计发送旅客3470万人，同比增加222.1万人。为优化春运服务，北京铁路局在部分车站设置儿童候车娱乐区、军人候车区和哺乳室，以及“爱心进站口”等，满足旅客候乘车需求。

预计发送旅客3470万人

2019年春运自1月21日起至3月1日止，共计40天。北京铁路局预计发送旅客3470万人，同比增加222.1万人，增幅6.8%。北京地区发送旅客1550万人，同比增加103.4万人，增幅7.1%。

其中，北京站预计发送旅客414万人、同比增幅1%，北京西站预计发送旅客655.5万人、同比增幅11.4%，北京南站预计发送旅客482万人、同比增幅7.4%。客流将呈现节前相对集中，节后相对平缓的特点。

预计2月1日(农历腊月二十七)为节前出行高峰日，发送旅客将突破106万人;节后出行高峰日为2月10日(农历正月初六)和2月20日(农历正月十六);节后返京客流高峰日为2月11日(农历正月初七)。

2019年春运，北京铁路局进一步优化运输组织，科学合理调配运力，重点投放客流集中地区，推出多项春运便民利民服务举措。

优化铁路运力供给

2019年春运，北京铁路局始发终到图定列车达677对。针对旅客出行较为集中的济南、荣成、长春、哈尔滨、牡丹江、佳木斯、郑州、汉口、西安、成都、重庆等多个方向，优化运行线路和车辆及人员配备，科学合理提升运力供给，节前客流高峰增开旅客列车75对，节后增开74.5对。

为提高增开旅客列车舒适度，北京铁路局改变用卧铺代替座位的方式，对所有增开旅客列车全部按照正常车辆席别发售。同时，积极开展内部挖潜，共抽调5030人担当临时乘务工作，较2018年春运增加4.8%。抽调人员全部经过严格筛选和岗前培训考试，确保为旅客出行提供优质服务。

试行网购车票候补服务

春节前，北京铁路局选定北京地区开往成、渝地区的21趟旅客列车试行网购车票候补服务，维护公平购票环境。

北京铁路局还进一步完善了车站窗口、自助售(取)票机、列车补票、出站补票移动支付功能，站车实现微信、支付宝移动支付全覆盖，方便旅客购票。

春运期间，北京铁路局抽调人员组建售(取)票应急队伍，调整售(取)票班次，增开售(取)票窗口，共计开放和设置窗口(含自助售、取票机)2977个，较2018年增幅4.2%。

此外，北京铁路局管内车站进站口新增167台自助实名制核验闸机(刷脸进行设备)，自助实名制核验通道增至40个车站307个通道，提高旅客进站效率。

车站设置儿童候车娱乐区、哺乳室等

北京铁路局在京津冀地市级以上车站增设“急客”服务通道，安排志愿者或专人引导服务，为距离开车15分钟以内的旅客，提供优先取票、安检、验证、检票上车等服务，避免旅客延误旅程。

北京南站地下换乘层快速进站通道实现常态化开启，春运期间延长开启时间，每日7:00至19:00不间断开启，满足早晚高峰旅客乘车需求。

此外，北京铁路局还开展重点旅客优享服务，在北京站、北京西站、北京南站、天津站、天津西站、石家庄站、唐山站设置“四区一室一口”，即商务座候车专区、重点旅客候车区、儿童候车娱乐区、军人候车区和哺乳室，以及“爱心进站口”，满足重点旅客候乘车需求。

提供特色餐饮服务

北京铁路局在天津站、天津西站、石家庄站开设互联网订餐及特产预定服务，提供18个商家、242种餐饮产品及地方特产的在线预定销售。

北京铁路局动车组列车提供75种餐饮及特产在线销售，为旅客提供更多的餐饮选择和更便捷的餐饮服务。

同时，春运期间北京铁路局在京沪高铁15对列车上试点开展“扫码点餐”服务，让您享受“动动手指送餐到手”服务。

(新媒体责编：news1166)