春运服务是否有亮点又有温度 正是一块“试金石”

“我抬头仰望苍穹，漫天璀璨星空，远处汽笛声轰轰隆隆，这片风儿吹过。那颗星星闪烁，突然之间感到孤独寂寞，我踏上千里铁路，心中在默默守护。”身在春运迁徙大军中的笔者被这首铁路版《沙漠骆驼》深深的感动到了。面对春运大考，如何让这支春运大军平安、有序、乐呵的回家过年，守望归途着实不是一件易事。

回家过年，是中国人一年中最具仪式感的一趟行程，也是中国人最大规模的一次迁徙。据悉，2月12日，正月初八，铁路客流持续高位运行，全国铁路预计发送旅客1200万人次，春运启动至今，全国铁路累计发送旅客达2.1亿人次。这一组春运数据，考验的不仅仅是铁路春运的运输能力，更是对几亿旅客服务的大考。

看“购票”题：2019年铁路春运运用了新版12306网站页面，优化了12306互联网购票流程，增加用户扫码登录功能，减少旅客无效点击，方便旅客快速购票。还优化了验证码策略，最大限度减少旅客在购票环节出现验证码，不得不感叹12306网站售票主渠道的强大功能。不仅如此，这组数据还意味着82%的人可以不用去窗口排队买票，指尖购票奏响了铁路春运的序曲。

看“出行”题：2019年铁路春运铁路部门通过采取复兴号集中上线、加开列车、新线开通、提高重点地区运输能力等多种措施，从硬件服务上让铁路春运运输能力提高了5.3%。不仅如此，今年铁路春运在300个车站实现了旅客自助进站核验，大幅提高进站效率，提升旅客体验。在近700个动车组停靠的车站，实行持二代身份证自助进出站检票。推广城际铁路便捷扫码进站方式，在部分试点实现了旅客刷手机二维码自助扣款便捷乘车。还在海南环岛铁路进行了电子客票试点，实现了旅客自助服务。高速便捷让旅客回家的路更广了、席位更多了，智能化服务则让旅客进出站更便捷、更畅通。

看“附加”题：如今铁路春运服务追求的绝不仅仅是数量上的运输，更重视旅客出行体验的幸福细节。列车上，铁路部门除了抓好站车供水、餐饮供应、环境卫生、车厢温度等基本服务环节，在线点餐、清扫提醒等新兴举措上线服务春运，全面改善旅客乘车环境，打造温馨舒适的春运旅途。铁路部门还在北京南站、南京南站、广州南站等18个车站提供“高铁+共享汽车”服务，打通旅客出行服务最后一公里。这些细节服务举措，让春运服务既有亮点又有温度。

“一个流动的中国，充满了繁荣发展的活力;我们都在努力奔跑，我们都是追梦人。”作为一个数年的春运体验者，我想用　“永不止步”这四个字概括铁路春运服务。面对春运大考这块“试金石”，我们有理由相信，铁路春运这种自我超越精神定会“真金不怕火炼”。

(新媒体责编：news1166)