铁路出行 春暖民心

一年之计在于春。春天是希望的季节，在春暖花开，草长莺飞的日子里，择三两好友一同郊游踏青，游览祖国大好河山，亦或是自己一个人来一场说走就走的旅行，无论怎样都没有辜负这大好春光。说到出行，高铁无疑成为广大旅客的首选。

近几年，高铁发展实现了从无到有，从“引进来”到“走出去”，从“走得了”到“走的好”质的转变，成为了我国一张靓丽的名片。高铁的发展为人民生活带来了全新体验，越来越多的人们享受到铁路发展带来的实惠。现如今，绿皮火车渐渐淡出我们的视线，如贴地飞行的高铁和动车组列车成为人们出行的大众化交通工具。

为了满足旅客对美好生活的向往，铁路企业不仅在基础设施“硬件”上不断“升级”，在服务“软件”上也持续“更新”。

把爱融入服务，发展有温度。随着时代发展和社会进步，铁路体制改革迈出坚实一步，现在的铁路已经学会和适应经受市场考验。如今的铁路，主动寻找市场，立志改革创新，不断谋求新发展。无论是客运还是货运，最终要解决的还是“人”的问题。拓宽服务渠道，优化服务模式，转变服务态度，发展需要饱含“爱”的服务，只有这样的服务才能赢得更多旅客和货主的认可，铁路企业才能在历史的舞台上历久弥新。

把爱融入服务，让价值升华。千千万万铁路人怀着一种对岗位和生活的热爱投入服务工作，生活也会给予他们回报。在铁路服务岗位涌现出潜心钻研业务，成为“百问不倒”“百答不烦”的“活字典”和“活地图”的刘晓云;传承“心中有国、心中有责、心中有德、心中有爱”精神的一代代广九车队乘务员;在大凉山倾情奉献，在“小慢车”里展现“大爱情怀”的阿西阿呷。他们来自不同的地域，却拥有相同的“爱”的服务，在为别人提供优质服务的同时，铁路人也在别人的快乐中寻找到自己的价值所在。

把爱融入服务，用文化铸魂。“文化是一个国家、一个民族的灵魂。”无论什么时候，无论干什么工作，这个灵魂不能丢，这个灵魂丢了，工作就没有正确的方向，没有实质的意义。铁路的服务工作这几年有了明显的变化，越来越多的铁路人意识到仅仅把旅客安全送到站已经不能满足人们对美好出行的需求。把服务打造成品牌，把文化根植于服务，就像中国铁路济南局集团有限公司青岛站的“海之情”“阳光家园”“儒苑”等铁路品牌，以文化为魂，以服务为骨，展现出铁路企业的文化传承。

新时代的征程已经开始，在追梦路上，铁路服务正昂首向前，把爱融入服务，如这温暖的春光般滋润人心。

(新媒体责编：news1166)