“双十一”物流新鲜事儿

本刊记者 / 白晓娜

2020年的“双十一”比以往来的早了10天，11月1日零点30分，各“双十一”预售商品就可以开始支付尾款了，一时间与“双十一”有关的尾款人、快递等词条，席卷了微博热搜榜单。消费盛宴，购物狂潮，今年，在这样的日子里又发生了哪些新鲜事儿呢?

怕退货?今年的快递有多快

据央视财经频道报道，初步预计11月1号到16号,全行业处理的邮件业务量，将达到57.8亿件，本来以为是等快递等到“地老天荒”，没想到前一分钟还是“尾款人”，后一分钟已是收货人。5分钟收到包裹，6分钟收到口红，10分钟快递到了菜鸟驿站;顺丰，11分钟时间，上海区首单签收成功;申通，第一单仅仅用时10分钟;张女士12点付完尾款，12:05快递小哥敲门送货;甚至有人尾款都没付，快递先到了……更有人调侃道：“本来想退款，没想到快递已经发出来了。”“11月1日不是自然醒，居然是被快递员电话叫醒的。”

那如此大的业务量，是如何做到这么快送达的?

物流本来是不快的，但在电商的带动下，或者在电商企业的强烈要求下，物流企业的信息化水平这几年得到了很大提高，大数据预测、电子面单、驿站、快递柜、快递及电商的高效率自动化仓库在快递行业已经普遍使用，这些变化大大提升了快递的送货速度。

其一，爆品提前打包：商家双十一主打产品相对平时要简单，也就是传说中爆品，或者爆品组合，根据预售情况和预测，这部分爆品在1号之前就已经完成包裹的复核打包，只等零点一过，根据实际购买决定，仓库迅速反应，完成出库作业。通过快递站、城市配等方式及时派件到消费者手中。

其二，多仓发货：大的品牌全国各地自建仓储就近发货，或者入驻第三方仓让大仓储代发货，平台下载好的订单直接由ERP系统智能推荐到最短路径仓储发货。这里就不得不提到一个概念，云仓。何为云仓?就是利用云计算以及现代管理方式，依托仓储设施进行货物流通的全新物流仓储体系产品。具象一点的解释就是物流公司在中转部旁边建立一个仓库，电商客户租借仓库，提前将货物放在仓库里面，当买家下单之后，直接从仓库将包裹送到隔壁中转部发走。很多上午下单，下午就能送达的情况，大概率就是通过云仓达成的。例如华夏龙云仓2020，通过强大的智能分拣系统和全国仓储网络布局，让每一个包裹及时出库，安全送达消费者手中。

其三，仓储自动化建设：最近几年，自动贴单、流水线分拨机器广泛运用于仓储作业中，自动化作业不再是菜鸟、京东等大型仓储专属的高科技了。以华夏龙供应链为例，作为专业的仓配一体化供应链服务商，一直在加强自身物流系统的信息化建设，不断与时俱进。

仓储属于物流环节较为前端的一环。这里的员工补货，拣货，打包，发货各有分工，每个人都在超负荷运转，只为不辜负客户的等待。

电商总仓、前置仓、网格仓、驿站备货仓、门店仓……现在各种仓层出不穷。电商为了增加消费者的消费体验，促进销售，让仓库，让货品离消费者越来越近，这也让消费者感觉快递越来越快。

快递速度的不断加快，除了信息化的功劳外，还得益于快递行业运输组织和运输工具的变化，过去传统快递干线运输环节是以单一的货车运输为主，后来空运力量加入，让一些贵重物品快递做上了包机，让很多快递件可以隔日达;而在运输组织上，快递公司自有运输车辆比例这几年一直在增加，加上更多专门为快递服务的大车队出现，而现在甚至专线公司已加入了快递运输行列，这一切都是为了实现一个“快”字。

而今年“双11”期间，铁路部门更是加大了铁路的投入，除了各铁路局开出了多趟高铁客货运混装的快递列车外，还首次开行了汉口至北京西高铁快运全列货物列车，这是对当前高铁货运的又一次升级和尝试，高铁货运专列大大提高了载货量，定时定点发车，还能保证水果、海鲜等生鲜的运输时间。高铁货运运输相比汽车和航空运输在中长途上优势明显，可以实现全天候、不受天气影响，批量运输，准时抵达。

在航空运力方面，顺丰除自有的60架全货机悉数服务“双11”运输高峰外，还增加无人机运输模式。在一些岛屿、偏远山区等交通不便的地区，顺丰的收派件时间将至少提前24小时。在高铁运力方面，顺丰在“双11”期间使用863条高铁线路，部分高铁线路最高运载能力可达4吨。同时顺丰将投入首条全货列移除座椅装快件动车组，为华东“电商快递之乡”和华南“小商品之乡”之间，搭建一条绿色环保、方便快捷的电商物流运输通道。

@尾款人，这些电话要注意啦!

“您好，我是xx化妆品店客服，您之前购买的商品存在质量问题，我们会对您进行退款赔付……”

“您好，我是xx店铺客服，您购买的商品在路上已经被烧毁，请您加我们支付宝，扫码核实信息后，我们会给与补偿……”

经历完“双十一”的第一波剁手，付尾款的眼泪还没擦干，收快递的快乐就把悲伤冲散。不少小伙伴已经收到了“双十一”的第一波快递，而有一些人却接到了这样的电话。

近日，广东省深圳市罗湖区东湖派出所接到一起报案。受害人称自己接到一个自称“京东商户”的电话，对方告知其先前购买的衣服甲醛超标，现给其办理退款，在添加对方QQ后，通过语音聊天和屏幕共享办理理赔流程。对方先让其从支付宝借呗中提现4万元人民币到其自己的银行卡中，称这一笔钱是京东平台授权操作理赔的一种方式，理赔成功后这笔钱会原路自动退还。在相信对方后，受害人便按其要求进行操作。因为受害人和对方进行了屏幕共享，对方盗取了受害人的银行卡信息和短信验证码，并登录手机银行转走3万元人民币，后其将银行卡挂失后便报了警。

11月2日傍晚17时39分，浙江杭州西湖区公安分局北山派出所接到严女士报警称，账户里被转走了5万多元。民警周晓宙立刻驱车前往事发地，面对有些慌乱的严女士，周警官快速、简要地问明了警情。得知严女士转钱的时间不长，被骗钱款很有可能还在犯罪嫌疑人账户中，止损的几率比较高时，他立即联系所内“云鹰小队”开展反诈止损工作，且马上查看严女士的手机。根据以往的经验，周警官跟银行客服联系进行账户挂失。那时候骗子还未将钱款转入自己的账户，严女士的账户随即被冻结，被骗的5.24万资金成功止损。在派出所里，激动的严女士慢慢说清楚了事情的原委。其实事情不复杂，骗局也比较老套，当天严女士接到一个自称淘宝客服的电话。对方称她“双十一”在网上购买的物品因为出现质量问题，可以申请退款，严女士想到前几天确实在淘宝上购买了东西，就信以为真。随后，严女士开始一步步掉入骗子的陷阱，毫无保留的向对方透露自己的支付宝账号、银行卡号、验证码等个人信息，就这样稀里糊涂地用手机一番操作……直到余额宝里的5万多不见了，她才意识到被骗了。

触目惊心的案例就在眼前，人们沉浸在收快递的喜悦中，同时一定要提高警惕尤其是出现这几类情况时。

“信用提额”骗局，“双十一”期间，因现阶段资金无法支撑其暴增的购买力，不少人想方设法提升花呗或信用卡额度，而这正给了不法分子可趁之机。不法分子通常会冒充花呗或银行客服，谎称可以提升信用额度，继而以支付“服务费”为由，诱导网友扫其二维码支付，从而实施诈骗。切勿轻信网络上关于提高花呗、信用卡等透支额度的信息。提高透支额度要经过严格审核、提供相关证明，并且不会额外收取费用。

“刷单返利”骗局，不法分子冒充电商，以在“双十一”前提高店铺销量、信誉度、好评度为由，称需要雇人兼职刷单刷信誉。骗子为了骗取信任，开始会在约定时间连本带利返还，待网友刷的金额越来越大，骗子将以各种借口拒绝返款，甚至诱导网友继续刷单。这是典型的“刷单返现”骗局，广大网友一定不要轻易尝试，寻找兼职要通过正规渠道进行，需要交纳定金或先行支付的工作，务必要谨慎对待。

“中奖免单”骗局，虽说“中奖”骗术已经老套过时，但每当它重出江湖时，总有人上当受骗。不法分子正利用网友的这一心理，在“双十一”期间冒充网店，声称回馈客户搞“中奖免单”，把老骗局翻翻新，继续诈骗。“双十一”期间，各种抽奖、免单活动较多，消费者收到这类信息后一定要仔细甄别，详细了解活动规则，跟正规客服求证，不轻易汇款、转账。遇到“账户异常”、“缴纳保证金”等情况要谨慎，小心上当。

“冒充客服”骗局，通过非法渠道获取客户网购信息后，冒充商家客服与客户联系，以交易订单故障或商品存在质量问题需要退款为由，骗取客户网银账户或第三方支付账户名称、密码及验证码。遇到这类诈骗，要注意核实，可以通过打电话或者在线客服的方式，确认事情真伪。只要有“客服”让你操作“转账”或者“借呗”等借贷产品，统统不要理会，验证码和各类密码更要小心保管。

在网购“剁手”的同时，一定要提高警惕，防范各类网购诈骗，不点不明链接和二维码，不泄露个人信息、验证码，不给陌生人汇款转账。

云监工，首次快递直播

11月1日0点开始，全球首次“双十一”快递直播上线。阿里菜鸟联合世界各地物流企业，将镜头对准机器人聚集的物流仓库、远赴海外的中欧班列、大雪覆盖的边疆村落……，见证一场快递的流动、消费的狂欢、商业的盛宴。截至11月2日19时，已经有7500万人通过各平台对“双十一”快递进行“云监工”。“下完单，看直播”成为“双十一”收货人的新玩法。

“刚刚付完尾款了，赶紧来看看。这里有我的快递，大家辛苦了!”四川网友张婉莹是枚资深“剁手党”，几乎每天都要在淘宝购物，但她从来没有看过网购背后的快递，“这次开眼了，没想到全是高科技”。通过“云监工”看到的，是11月1日凌晨的菜鸟无人仓和各大快递公司的转运中心。零点过后，订单涌入，菜鸟机器人可以自动拣货、组装包裹。快递转运中心灯火通明，包裹在流水线上以每秒2米的速度匆匆“赶路”。

快递“云监工”的另一头连接着生产线上的商品、乡村土地里农货。通过“云监工”流水线上奔忙的快递，7500万人次看到了中国经济跳动的脉搏。2020天猫“双十一”开售1小时，1100万人涌入争抢苹果和华为手机。开售仅111分钟，100个品牌进入亿元俱乐部。这些快销、美妆、电器、家装、服饰商品都是“云监工”流水线上的主角。

“谁能想到，一个购物促销的节日如今竟能掀起那么大的波澜?”干了十多年快递的喻金国记得，他们是在2010年“双十一”时开始爆仓的。车辆在大门口排成长队，快递进不来，出不去。

从“爆仓”到“直播”，我们看到的是一部快递变迁史，一场物流升级之战，而且是从汗水到技术的升级。“今早看了会儿快递云直播，竟然挺感动的，想起了今年2月武汉建火神山雷神山医院的云监工，中国速度又刷新了一页。”知乎网友“人生至味是清欢”评论道，“真的可以大胆想象一下，未来‘双十一’，是不是抢完商品后，直接坐窗台上，开一瓶啤酒，啤酒还没喝完，窗外小飞机就送来快递了?”

7年来，阿里菜鸟不断推动物流业数字化升级。“云监工”直播也展示了全球300万物流人、3000万平米物流设施、3000多家物流公司、20多万辆物流车和20多万个物流站点的大协同。天猫“双十一”云监工项目负责人表示，这次直播从11月1日到11月3日，让全民感受到中国智慧物流的惊人速度。

“收货就是消费活力，发货就是产业动能”。快递“云监工”的背后，长三角、珠三角、中部多个省份的活力全开。在浙江的金华、杭州、嘉兴、宁波;在广东的广州、深圳、东莞;在上海、在苏州、在泉州，制造业工厂、卖家店铺和物流仓库率先动起来了。

“云监工成为一种社会现象，说明人们不仅仅是在‘双十一’消费物品，也享受人和物品之间的关系”。一位中国人民大学的传播学博士说。快递不仅是货品的流动，更是一种生活方式。

结语

“双十一”节日走到如今的第12个年头，已然由最初天猫一家的“购物狂欢节”，变成全行业，贯穿线上线下，跨越地域和消费层级的“全民购物狂欢节”。“双十一”这项阿里巴巴的商业发明，成了中国数字经济的一支催化剂、一部加速器。

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