阿里改造联通门店 加速线下场景争夺

阿里巴巴在新零售领域的开疆拓土，正呈现出越来越快的势头。

日前，记者在上海市长宁区江苏路的联通营业厅内看到，这家店已全然没有了从前的影子。店面的门脸去掉了联通的Logo，取而代之的是天猫的标识。透明玻璃材质的置物架上，除了摆放手机、小家电等产品，还配备了标准的二维码。到店的顾客只要打开淘宝首页扫码就能购物，并可以选择送货到家或现场取货。

这是阿里巴巴与中国联通共同打造的“中国联通智慧生活体验店”的首次开幕，前者在新零售领域的最新技术，包括AR购物、云货架、天猫精灵等，都已经在店内落地。

阿里巴巴方面负责人王加彬在接受21世纪经济报道记者采访时透露，阿里巴巴参与中国联通混改后，双方共同摸索新零售、门店转型改造，这家门店就是这一尝试的样本。“这表明阿里AR技术方案在线下的商业场景中，存在被广泛复制的可能性。新技术对新零售方案的支撑改造，正从消费层面向更大范围的生活服务领域渗透”。

与此同时，京东也加快了与联通合作的脚步。目前，两家公司已经联手开出了三家智慧生活体验店，两家分布在广州，另一家在成都。

不难发现，无论是在线电商，还是线下新零售，都离不开商业的本质，即足够多的用户和消费场景。对阿里和京东而言，通过对传统零售的改造能更加有效地触达用户，而中国联通的营业厅正是线下场景之一。

门店改造

这家占地177平方米的新店，依然可以办理联通原来的充值、买手机、开卡等业务，但是已经不再有任何明显的提示，一排排玻璃货架上陈列的是新奇的电子产品。

值得注意的是，虽然占地不大，但是阿里的AR技术得到了全面的商用。只要用户拿起商品，电子屏幕便会跳出相应的视频和图片，展示商品价格、详情、使用方法等，同时支持用户扫码一键购买。同时，通过云货架，顾客在这家门店内还能看到和买到全国的商品。

据悉，这次合作也是继星巴克之后，阿里巴巴AR技术又一次大规模的商业化落地。前者打通的是商品与信息的连接，这次引入的“线上购物评价体系”，则进一步打通了商品和人的连接。

上海联通副总经理戴苓接受21世纪经济报道记者采访时表示，选址这家店采用了阿里的大数据定位，周边的人流较多，对数码类产品也比较有兴趣。联通也希望这家营业厅能给周围用户一个社区中心的感觉。

与其他门店主要出售手机相比，这家店还出售大疆无人机、天猫精灵、网红榨汁机等产品。上海联通西区分公司副总经理黄争时表示，对于联通而言，增加线下展示商品的多元化，可以有效吸引并覆盖年轻人群到店，尤其是20到30岁的人，同时也增加了非联通用户的到店可能性。假设转化率不变的前提下，新的陈列也可以增加联通产品和服务的销售。

线下场景之争

今年8月16日，联通引入民间资本进行混合所有制改造，其中，京东投资50亿元，阿里投资43.5亿元。在此之前，中国联通与京东合作打造的智慧生活门店已经在广州亮相。该店利用京东供应链优势，将200多平米的销售区域，打造成了兼顾生活产品品类，以及运营商业务发展双重功能的综合型门店。

两种模式孰优孰劣，目前尚不得而知。虽然上海的联通门店只是阿里的第一步尝试，但阿里已在酝酿加速这种模式。“明年一季度，我们会根据数据，看看这种新零售模式能带动怎样的销售。下一家智慧门店的模式，会继续优化。”前述中国联通相关人士说，除了上海，也会在其他省份推广。

这意味着，线下门店将是互联网巨头抢夺的资源之一。中国联通在国内的布局不仅覆盖一线城市，还能触及到二三四线城市，甚至五六线城市。当初被电商频繁“颠覆”的线下零售，价值正在重新被发现。

苏宁控股集团董事长张近东此前在接受21世纪经济报道记者采访时也透露，2018年要新开各类线下互联网门店5000家，因为未来服务用户的场景，既不在线上也不在线下，而是无处不在的。“你看马云、刘强东今年不都开始往线下走了吗?这恰恰说明我们八年前的布局是对的，线下这个重要场景是无论如何都不会死的。”

如今，阿里巴巴京东的战场又从线上，回到了线下。所谓竞争和颠覆，最终也是殊途同归。

(新媒体责编：news1166)