京东快递再创服务新标准：1小时未取件必赔、全程超时必赔

无论是网上购物、还是寄送文件、包裹，快递正在成为人们生活中不可或缺的一部分，快递服务标准也因此备受消费者关心。近日，京东快递再次升级服务，率先提出“1小时未取件必赔”和“全程超时必赔”，及“派送不上门必赔”三大服务承诺，持续引领行业服务标准。

如果说当前众多快递企业承诺“不上门必赔”只针对派送环节，那京东快递这次提出开创揽收1小时未取件必赔，以及揽收开始后的全程时效承诺晚必赔(限特快产品——特快送、生鲜特快)，则是让极致好服务不局限“最后一公里”，进而扩展到每一笔快递运单的全流程、全环节，也再次将快递服务引领到新的高度。

首创1小时未取件必赔 上门服务再升级

十一期间，东莞市民于先生用京东快递APP预约寄件时，发现在页面醒目位置上显示着京东快递升级的三大服务承诺，这意味着消费者能更加安心地享受京东快递上门寄递服务。

一直以来，如何送货上门都是众多快递企业一块难啃的“硬骨头”。自2007年自建物流至今16年来，京东快递始终将上门服务作为服务标准之一。本次京东快递也再次强化了派件上门服务，并将其扩展到快递的揽收环节——无论消费者收件还是寄件，都可享“足不出户”的寄递体验。

据京东快递相关负责人介绍，消费者在京东快递下单寄件后，快递小哥将在10分钟内致电消费者，确认订单，并于1小时内上门。如到预约时间仍未展示揽收信息，消费者即根据超时时长领取相应的折扣券、赔付券。如快递小哥未经客户同意，未能按标准上门揽收或派件，京东快递将赔付6元客户体验保障红包。

该负责人介绍，揽收、派件不上门承诺必赔付的服务目前已覆盖北京、上海、杭州、广州、深圳、乌鲁木齐市等50个城市，后续也将继续扩大覆盖范围。

生鲜、贵重物品特快寄全程超时必赔

于先生表示，京东快递新升级的三大服务承诺，除了让自己寄、收快递更省心，更让他在寄送生鲜贵重物品时多了一份安心。于先生平时有在电商平台买北方生鲜食物的习惯，但也常常看到因物流超时导致食品变质腐烂的新闻。

“全程超时必赔”正是京东快递为解决于先生这类消费者后顾之忧的又一行业开创性服务。当消费者使用京东快递特快送、生鲜特快这两个产品寄递时，如遇到因非客户原因(如剔除再投、自提、不可抗力等)造成全程时效超，京东快递将在运单妥投之后自动向客户发放优惠券，主动赔付。

无论是需要温层保鲜的生鲜、樱桃、草莓、牛羊肉等快时效寄递，还是商务件、高值电商件、个人重要物品这类对订单时效和安全均有高要求的寄递，全程超时必赔的服务承诺都将有效解决在寄递过程中消费者的时效刚需，全程更可以选择全额保的保价服务，守护每一份快递安全。

为打造快递行业极致服务，京东快递近年来不断推出“实招”。2022年，针对个人寄递场景多元消费需求，京东快递率先推出了差异化保价服务“全额保”在保价范围内进行足额赔偿，同时通过专人专线、优先处理、24小时极速到账等服务，进一步优化消费者的寄件体验。在快递保价理赔日益成为行业痛点之际，京东快递“全额保”这一领先行业的探索和创新也为行业给出了一份解题思路。此外，京东快递也针对奢侈品、贵金属、3C高值类客户及高价值保价件推出特安服务……一系列差异化、精细化服务，极大地提升了寄递体验、优化服务水平。

一直以来，京东快递始终聚焦客户体验，不断提高寄递服务标准。京东快递的高质量寄递服务也获得行业和客户高度认可，根据国家邮政局最新公布的调查结果显示，京东快递服务满意度持续位居行业第一梯队。未来，京东快递将继续致力于创新和发展，不断推出一系列具有创新性和领先性的服务，满足客户的多样化需求，提升行业服务标准，推动快递行业的发展进步。(张扬)

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