寒冬之中八旬老人遭遇取件难 智能存取柜到底方便了谁

■让八旬老人跑了好几趟取不出快件的丰巢快递柜。

“难道为取一个包裹，我要换部手机吗?”昨日，82岁的郭先生求助本报，诉说自己从突然收到一条收取包裹的短信，到数次取件不成，四处寻找快递公司和快递员无果的经历。

包裹在眼前 就是怎么也取不到

82岁的郭先生家住槐中路富强大街152号省科委宿舍。据郭先生介绍，12月23日下午3点左右，他收到一条短信息，短信内容为：[丰巢]您的快递24H未领，关注“丰巢智能柜”微信绑定取件手机号，激活取件码****至北方设计院第四生活区大门入口西侧丰巢快递柜领取。

“我正琢磨这条短信是啥意思呢，正好接到8601开头的一个固定电话号码的来电，告诉我说，在离家50米远的北方设计院投递点，有一个铁柜子，拿上我的手机输上短信中的取货码，柜子就开了。”郭先生说，“我赶紧去了这个地方，看了半天也不知道从哪儿取包裹。”郭先生在丰巢柜前转了几圈，也不知道该怎么输入取货码，好不容易研究明白了，却提示无法取出。

郭先生又拨打8601开头的固定电话咨询，但他打了一上午，也没打通。

“取不出来包裹，我也不知道该找谁，谁给我投递到这儿的，我都不知道，该问哪儿也不清楚。”郭先生说，回到家，他突然想起来订报收据上有一个11185的电话号码，拨通后工作人员让他联系11183咨询。“这11183的人说我扫的码不对，货号也不对。”郭先生说，“工作人员说我包裹所在的位置属于邮政部门的青园投递负责，但我找不见他们的人，也不知道青园投递在哪里。”

郭先生说，他实在没办法，还按照给他来短信的号码10692045148605拨回去，可是打不通。

昨日上午，他再次来到位于北方设计院第四生活区大门入口西侧的丰巢快递柜，但包裹还是无法取出。

上不了网 就不能取包裹了吗

“收发快递原本挺简单的一件事儿，跟上不上网有什么关系呢?”郭先生说，工作人员告知他需要用手机微信打开柜子，但他的手机只能在家里上网，出门就不能用网了。他也从来没想到过取个包裹能跟手机上网联系上。

“快递公司自作主张把包裹给我放在柜子里，然后再发短信、打电话告诉我，可我手机上不了网，就取不出来包裹，难不成我再换一部手机?”郭先生说，11183工作人员说可以上门服务，但一直也没人跟他联系。

无奈，郭先生只能求助《燕赵晚报》。

一通语音提示 听得老人蒙了

昨日，记者来到位于北方设计院第四生活区大门入口西侧的丰巢快递柜，郭先生已经等在这里了。

记者扫视了一圈，首先映入眼帘的是一张纸条，很显眼地贴在柜子中间上方，郭先生说这是他贴的。

纸条内容为：“青园快递，您把槐中路****的快件放到丰巢货柜，客户手机无法扫码，取不出快件，请您把该快件取出，送到***即可，因你们的电话打不通无法联系，只好留条告知，谢谢!收件人，12月24日。”

郭先生说，由于奔波多次找不到快递员或快递公司，无奈写了一张字条，贴在丰巢柜上。记者在柜子上方找到一个400开头的电话号码，帮助郭先生拨通后，把电话交给他，可是，郭先生听了两句就已经发蒙……

记者用自己的手机拨打了一遍，自动语音提示说：欢迎致电丰巢智能柜，更多咨询请关注微信公众号，消费者请按1，快递员请按2，柜机合作请按3，记者按照语音提示选择1，语音又提示：取件业务请按1……

待几种业务介绍提示过后，记者未听到人工服务，只好根据提示选择1，语音提示进入下级菜单，说：超24小时取件请按1，无法取件请按2，根据郭先生的需求，记者选1，语音再次提示：如果您有超24小时未取快件，小巢推荐您两种取件方法：1.关注“丰巢智能柜”微信公众号，按提示后进入个人中心完成绑定后再进行扫码取件;2.进入柜机取件页面，点击忘记取件码，获取验证码重新取件。

由于自动语音提示语速较快，记者听了三遍才听懂两种取件方法。小巢、智能柜、微信公众号、绑定、扫码、验证码等这些词语，对于年轻的记者来说，都要集中精力才能听懂，更何况是82岁的老人呢?用郭先生的话说：这些词都太陌生了，听都没听过呀!郭先生一脸茫然，完全听不懂又怎么会操作呢?

操作到最后 才看到快递员手机号码

“折腾这两天下来，我就觉得，必须要换个手机才能取件。”郭先生再次肯定地说。

记者看到郭先生的手机是一部智能手机，也装有微信客户端。记者发现，郭先生的手机之所以在外面不能上网，是由于移动数据没有打开，需要在手机设置里才能打开。对于这些，郭先生表示并不清楚。

征得郭先生的同意后，记者打开郭先生手机的移动数据，扫描“丰巢智能柜”微信公众号的二维码，成功关注后，进入个人中心，按照提示输入郭先生的手机号码，并点击发送验证码的按钮，郭先生的手机立刻收到了一条数字验证码。经过一番复杂的操作，快递员的手机号码才在屏幕上显示出来。

根据联系电话，记者联系到快递员尹女士，她表示郭先生的快件不是她投递的，并提供了另一名快递员张女士的联系电话，记者又与张女士联系，张女士说，快递存放超过24小时无法领取，可以点击屏幕上的小字“忘记取件码”。在她的电话指挥下，经过一步步操作，记者终于帮助郭先生打开了柜门，取出包裹。

不能上网不会微信的老人们咋办

分别前，记者教郭先生如何打开移动数据上网，为节约流量如何关掉移动数据。郭先生学会了以后，像个小孩子一样，一遍遍地来回拨动开关按钮。看着郭先生，记者有了一丝隐忧。

记者了解到，身边的一些独居老人，很多人用的都是老年机，即使能上网，也不懂得如何操作。记者不禁担心，这些老人遇到类似情况，该怎么办?

记者以郭先生家人的身份，问了投递员尹女士几个问题：

第一，为什么不直接将包裹送到郭先生家里，而送到相隔50多米的另外一个小区呢?

尹女士说，郭先生的快递是她发送错了。她看着收件人的名字很熟悉，以为是同一个小区的另外一位客户。那位客户让她把邮件存放在北方设计院。当天，因为临时有事儿，她把郭先生的快件委托给同事张女士投递到北方设计院了。

第二，给郭先生发送的短信中，为什么不留快递员的手机号码呢?尹女士只是说，按理应该有啊。对此，她语焉不详。

第三，如果老人取不出快件应该怎么办呢?尹女士说，如果两天后快件没有取出，他们会打电话问收件人是怎么回事儿的。

第四，以后遇到这种情况该怎么办呢?尹女士说，以后会把快件给老人送到楼上。

昨日下午，82岁的郭先生冻了半个多小时，终于哆哆嗦嗦地将快件成功取出。拿到包裹的老人脸上并没有欣喜，因为他已经冻得双手不能打弯，脸上的肌肉也已经冻僵了……

(新媒体责编：news1166)