快递公众满意度山东青岛"领跑"全国 创近年来最高水平

半岛记者从青岛市邮政管理局获悉,国家邮政局官网日前发布《关于2018年快递服务满意度调查结果的通告》显示,经委托专业第三方对全国50个重点城市开展2018年快递公众满意度调查,青岛得分排名第一,创近年来最高水平。

2018年,市邮政管理局深入开展寄递服务质量提升专项行动,以快件“不着地、不抛件、不摆地摊”治理为抓手,深入开展放心消费创建工程,全面提升快递服务水平。坚持监测申诉数据常态化,由工作人员每日对申诉数据进行通报、对涉及企业进行调度,做到申诉处理事项“日清日毕”。全年快递有效申诉1170件,有效申诉率1.4件/百万件,同比下降68.81%,为消费者挽回经济损失93.05万元。充分运用消费者申诉受理、媒体曝光、执法检查等多种手段,及时发现快递服务质量问题,采用约谈告诫、行政处罚、通报公示等方式,加大执法力度,强化服务质量监管。将快递业纳入全市放心消费创建体系,联合市消费者权益保护工作成员单位开展快递服务测评,公开发布快递服务情况,强化社会监督,倒逼企业提高服务质量内生动力。据悉,市邮政管理局将同时加快推动快递行业信用体系建设,充分运用企业电子信用档案构建守信激励和失信惩戒机制。强化完善会同工商部门建立的联合惩戒机制,逐步建立“一处失信、处处受限”的信用监管工作格局。

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