甘肃平洛收费站：开展文明服务培训活动

甘肃陇南成武高速公路平洛收费站为扎实提高窗口文明服务水平，开展秋季职工仪容着装、文明服务规范化等方面进行军事化训练，开展多样化培训活动。

一是文明服务教育入脑入心。该站对每位收费员开展谈心谈话，增强文明服务的意识，从思想上认识到文明服务的重要性，帮助收费员解决思想顾虑，引导职工树立正确的工作态度，使“敬业、奉献”意识深入人心，让每位员工发自内心的微笑，发自内心的为司乘提供优质的服务。二是业务技能培训规范标准。着重对仪容仪态、文明用语、微笑服务、转体伸手示意到位、行注目礼等培训，收费时应保持仪态端庄，面带微笑，充满热情，声音亲切而洪亮，向标准看齐，和文明规范保持高度一致。三是先进典型引领充分发挥。进行岗位大比武，营造“比、学、赶、帮、超”的良好学习氛围，加强文明服务的宣传力度，通过公众号微信群等方式使文明服务的理念深入每位员工内心。四是满意度调查不断改进。在出入口增添司乘人员意见表，及时接纳司乘人员对站点提出的合理化建议。专人负责及时更换热水、医药箱等便民服务。五是站容站貌整治不留死角。为创造良好的环境，提高车道保洁质量，及时冲刷车道油污和车辆倾洒物，定期对岗亭和护栏等设备进行清水冲洗，为司乘人员创造优质的环境，积极打造高品质服务品牌和争创“五星级收费站”打下坚实的基础。

(新媒体责编：wb001)