优质服务作招牌 诚心引得货源来

党史学习教育开展以来，昆明车务段陆良货运服务部把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容，充分发挥“发送货物、大宗到达货物、物流配送百分之百上门服务”的“三个百分之百上门服务法”党内优质品牌作用。这个货运服务部成立党员营销服务队，主动与陆良景兴煤焦化有限公司对接，通过实施“一口价”优惠政策、提供集装箱“站到门”“门到站”服务等方式，使客户足不出户就能办理货物发运业务。

盛夏，云贵高原持续高温。“装运焦炭的集装箱一定要做好防潮和密封工作，这样才能避免运送过程中出现货物破损。”7月14日10时，陆良站，货场第10道，陆良货运服务部主任李帆认真叮嘱货运员注意事项。李帆不停重复弯腰、下蹲的动作，仔细检查集装箱箱体情况。豆大的汗珠顺着脸颊滑落，他也顾不上擦拭。“客户把货交到我们手里，是对我们的信任。装车、发运、卸车，每一个环节都需要严格把关。”李帆说。

当天，由陆良景兴煤焦化有限公司生产的2243吨焦炭从陆良站发出，运往云南青龙寺和广东阳春等地。

2020年初，李帆惊喜地发现，车站不远处停工多年的焦化厂正在重建。凭借多年的丰富经验，他从中“嗅”到了商机。5月，李帆敲开了重建的陆良景兴煤焦化有限公司的大门。他向公司负责人介绍铁路货物运输的具体流程和相关服务，并为其测算运费。不仅如此，李帆还邀请公司负责人到车站货场进行考察，详细讲解货物装车条件，使他们进一步了解铁路货运的具体情况。同年7月，陆良站接到该公司的第一笔订单：通过铁路发运1000吨焦炭至广东阳春。

李帆了解到，景兴煤焦化有限公司在生产焦炭时需要使用洗精煤作为原料，而在使用从山西通过铁路集装箱运送至陆良的洗精煤的同时，还需搭配本地洗精煤才能提升焦炭品质。李帆主动为该公司介绍云南当地的优质洗精煤供应商，得到客户的认可。

为进一步提升原料进厂、成品出库的效率，李帆与公司负责人多次商讨，最终决定以卸载洗精煤和发运焦炭时都使用集装箱的方式，加快货物装卸速度，实现“重箱进、重箱出”，从而减少货物破损，缩短装箱时间，提高集装箱的使用效率。

为了让运输更加环保高效，李帆还向该公司负责人建议使用集装箱、整车运送焦炭。同时，陆良站持续优化配车、装货、发运等环节，确保货畅其流。基于陆良站提供的各项优质服务，结合外省对焦炭需求量增加的实际情况，今年4月，景兴煤焦化有限公司决定，在现有90%的焦炭通过铁路运输的基础上再增加10%。自此，该公司生产的所有焦炭都通过铁路源源不断地运往其他地区。

从第一批焦炭交由陆良站运输开始，李帆数次深入工厂，与负责人进行面对面交流，针对运输过程中遇到的问题，为他们量身定制解决方案，得到了客户的好评。截至7月23日，陆良站已为景兴煤焦化有限公司办理焦炭发运业务41.1万吨。

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