中铁十局运营（物业）公司“数字化”赋能物业服务升级

作为服务社区的重要力量，近些年各大物企也在加速布局数字化赛道，让物业服务更智慧、更高效，数字化转型必将给物业行业带来服务、组织、模式等方面的重大改变。中铁十局运营(物业)公司以行业需求为导向，大力推动科技创新和数字化转型，打造“数字企业、智慧工程”，有效提升了业主满意度，助力公司服务质量提升。

“新平台上线以后，再也不用下楼跑去物业中心了，缴费、报修各种需求手机一点轻松完成，物业人员实时在线回复，效率比以前高多了”这是社区业主对中铁智汇平台的评价。经过一年的研究调试，中铁十局运营(物业)公司“中铁智汇收费”平台正式上线，这是一个联通业主端、员工端和设备端的数字化运营平台，覆盖住宅、公寓、办公楼等各类别项目，具有节日问候、报事报修、账单查看、在线缴费等功能，物业管理流程更加透明，环节更加清晰，随时接受业主监督。

在青岛普吉新区，打造了“智慧社区”中心，完善“智慧社区”硬件，人脸识别、高空抛物监控、电动车入梯监测等功能应有尽有，全过程联网实现了与街道、派出所、社区以及物业之间的多方、实时联动，全方位提升了物业管理质量和服务品质。

除了社区、写字楼等传统场景外，公司还负责济南东站、济南站、青岛北站等大型高铁站场物业服务工作，面对复杂度更高、颗粒度更细的服务场景，公司组建智能化保洁团队，基本实现了智能清洁设备全覆盖，通过“机械设备+人工作业”相结合模式，实现清洁现场的精细化管理。

在济莱高铁历城站开展了数字车站试点，依托集团公司在交通基础设施方面的强大资源整合能力，围绕智慧停车、智慧安检、智慧清洁和能源管控等开展创新和尝试，与浪潮集团、鸥巡安防科技公司等科技企业进行技术交流与现场勘查，未来将通过智能化、自动化、安全化的软硬件一体化集成和实施应用，推进数字化车站建设，为广大旅客提供更加舒适、便捷、美好的出行环境。

下一步，公司将结合智慧安检、停车、保洁、能源、消防、电梯管理等模块，打通上下游供应链，为物业服务工作赋能，持续推动物业服务线上线下融合发展，满足业主多样化多层次的服务需求，进一步打造令人满意的物业服务品牌。（李良民）

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