上半年江苏交通服务热线服务社会超35万人次

东西落在公交上，出门在外迷路了……遇上这些困难您都可以拨打江苏交通服务热线。7月11日，江苏省交通服务热线工作座谈会在南京召开，公布今年上半年，江苏全省交通服务热线共服务社会超过35万人次，话务满意率达98.8%。

据统计，2017年1至6月，江苏全省交通服务热线共服务社会357545人次，其中信息咨询占50.76%;投诉举报占26.30%;意见建议占1.87%;求助事项14.96%;表扬事项占0.83%;其他事项占5.28%。热线服务质量关键指标中人工接通率96.65%，话务满意率98.8%，即时答复率85%，业务工单限时办结率98.87%，业务工单抽查回访满意率93.3%，各项指标均处于全国各省12328前列。交通运输部授予江苏热线省中心“十佳12328电话服务中心”荣誉称号，并对南京、常州、苏州、淮安及泰州五名话务人员授予百佳话务人员荣誉称号。

会议提出，要更加重视交通服务热线工作，充分发挥热线在交通运输行业监督、文明服务、民生工作方面的促进作用;要重视数据分析应用，通过定期召开业务分析会研究热点诉求，结合大走访深入挖掘问题，积极采取措施加强行业管理，提升行业作风。同时，要梳理挖掘表扬工单中的先进事迹，加强正面宣传;各市要保持住大热线地位，保障热线相对独立运行，进一步将业务骨干投入办理队伍，加强队伍建设，加大品牌宣传，重视考核机制，努力提升办理效率和质量。

参会单位就热线运行管理、服务质量、制度建设、品牌宣传等内容进行了交流和探讨，江苏省交通运输厅副厅长金凌出席会议。

(新媒体责编：wb001)