民航局：保安全 增运力 优服务 全力以赴做好春运保障工作

1月8日，国家发改委召开2025年春运新闻发布会，介绍今年春运保障情况并答记者问。民航局运输司司长徐青在发布会上表示，据预测，今年民航春运旅客运输量有望突破9000万人次，创同期历史新高。面对旅客旺盛的出行需求，民航局周密安排部署，全力确保运行安全，完善运力支持政策，努力提升服务质量，切实做好应急处置，确保圆满完成民航春运各项保障工作。

徐青表示，民航局高度重视航空安全工作。2024年，在全行业运输飞行总量较2019年增长12.3%的情况下，运输航空责任原因征候万时率较2019年下降74.6%，安全态势保持总体平稳。近期，国际民航连续发生两起重大事故，民航局密切关注事故调查进度，并举一反三，部署全行业结合冬季运行特点全面开展安全隐患排查整治。目前，民航局已成立春运安全专项检查督导组，赴全国各地对行业各生产运行单位冬季安全运行组织实施、日常隐患排查治理、应急处置等情况进行重点督查。民航局将强化安全责任落实，加强生产组织、风险防范和隐患排查治理，坚决确保航空安全。

在完善运力支持政策方面，自去年10月以来，民航局组织全行业就春运市场形势开展了多轮分析研判，并在此基础上滚动完善春运服务保障和运力优化支持政策，引导航空公司不断优化航线网络，加强重点时段、重点区域的运力供给;支持航空公司积极为农民工、学生等集中客流提供直达包机服务，同时提升航空运输网络干线、支线衔接水平，不断完善中转便利化服务;着力加强航空物流重点通道、重点区域的跟踪监测、组织协调及应急处置，确保春运期间航空物流通道的畅通有序。据介绍，今年春运期间，全国日均安排航班计划约18500班，同比增长8.4%，能有效满足市场需求。

在努力提升服务质量方面，民航局要求航空公司、机场等运行保障单位在确保航空安全的基础上，加强协同决策，优化运行保障流程，提升春运期间航班正常水平;航班发生变动时，做好客票退改签、旅客集疏运等服务工作;提升航空公司和机场客服电话接听率，畅通旅客反映问题渠道;重点关注老年人、残疾人、儿童、首乘旅客等群体的实际需求，在购票、值机、登机等环节为其提供出行和支付便利化服务;落实《关于印发民航机场开通“军人依法优先”通道实施方案的通知》，为军人乘机提供便利。

同时，民航局还将切实做好应急处置工作，提前制定冬季运行保障方案，明确各单位的职责任务，确保各项工作有序推进。春运期间，要求民航各单位严格遵守冬季运行标准，制定多场景的保障预案，对恶劣天气、突发事件可能引起的不符合运行条件等特殊情况，迅速启动应急预案，采取有效措施应对，进一步提升应急处置效率，确保旅客顺利出行。

此外，徐青还回应了公众比较关心的海南春运保障工作。今年，民航局会同有关方面加强对空域的协同使用，根据市场需求及时优化时刻资源配置，加大进出岛运力供给，做好与地方政府的协同联动，确保快速响应、有效应对突发情况，确保旅客顺利出行。(《中国民航报》、中国民航网 记者方笑 报道)

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