科学应对新兴媒体正确引导网络舆论

随着网络舆论危机发生频率越来越高、社会影响越来越大，科学应对新兴媒体、正确引导网络舆论，事关党委、政府形象，事关社会稳定。

网络舆论应对能力是领导干部执政能力的重要组成部分，其水平的高低直接反映其执政能力的高低。新形势下，如何提高应对能力，是摆在我们基层领导干部面前的一个重要课题。

改变对互联网“三不”状态

网络舆论应对能力是执政能力和管理能力的一部分，因此，处理突发事件时要改变对互联网“不理、不用、不管”的状态，提倡尽早讲、持续讲、准确讲和反复讲。尽早讲，即要尽快抢占信息发布制高点，第一时间表明对事件的态度及应对措施;持续讲，即要向公众不断披露事件进展情况;准确讲，即要发布信息真实全面，争取公众的认可;反复讲，即要采取各种方式对公众进行答疑解惑。

相关部门面对网络传言和坊间疑问，该证实的要证实，该证伪的要证伪，还事实一个真相。我们应当充分认识到，媒体是社会的预警器，它对社会问题的报道反映，眼前可能会暴露出一些问题，让相关单位和部门感到难堪，但从长远来说，它能揭示问题、有助于解决问题，对维护人民群众利益、推动社会进步具有一定的积极意义。

树立“解决问题为先”理念

在新兴媒体迅猛发展的时代，应对突发事件时要把网上释疑与网下解决问题有机结合起来，切不可与现实脱钩，因此，解决问题是第一位的，舆论引导是第二位的。

同时，要有应急机制，能够在第一时间发现并处置问题。谁也不敢说不会出问题，这就要在平时做好突发事件的应对，怎么发现问题，怎么处置问题，都要有一套完备的应急机制。

精准把握“黄金四小时”

处置重大突发网络舆情，要在第一时间发声，抢占话语权。就像打仗，谁先抢占山头谁就占领了制高点，谁就主动。在山头“空白”的时候，要在第一时间抢占话语权，占领舆论的制高点。

在纸质媒体时代讲“黄金24小时”，在新媒体时代24小时太长，已经变成了“黄金4小时”，在发生重大突发事件时，最有效的时间是2个小时内。为什么?新媒体出现了，之前是BBS和博客，现在又出现了微博、微信。一件事情通过微博、微信能够在40分钟后成为社会议论的热点，人类历史上还从来没有一种传媒能达到现在这种效果。在这种情况下，对于政府部门来说，从发现问题、逐级上报、开会研究、传达指示、着手处理等，40分钟基本上是不能实现的，但要力争做到在2个小时内发声。所以应该很好地研究，如何积极主动去应对，在第一时间发声，抢占话语权，占领舆论的制高点。

坚持“速报事实、公开透明”原则

很多突发事件都比较复杂，往往短时间内不能完全弄清楚事情的来龙去脉，所以不要试图一次全部说清楚，但要快报第一事实。同时，公开透明是解决问题的第一要务，政府有责任向民众提供公开透明的信息，因为信息公开透明才能增强群众的信任感，才能解除社会公众的疑惑，也才能避免谣言的传播与蔓延。

要敢于直面网络舆论监督。网络上出现反映问题的帖子后，一些人“原始反应”常常是封和删，但在互联网时代，没有一个部门或个人有能力把所有的网站封住，不让负面舆论在网络空间传播。所以说，要敢于直面网络舆论监督，有错误就要敢于承认，有误解就要及时澄清，对纯粹情绪性的帖子要以冷处理为主。

发挥本地论坛的作用

互联网监管部门要依法依规加强对互联网论坛的监管，要广泛宣传和倡导共守 “七条底线”、“约谈十条”，促使本地网络论坛健康发展，努力营造清朗网络空间。只有善待本地网络论坛，才能让他们真正做好、做强，吸引人气，充分发挥好论坛在政府与群众之间沟通的桥梁和纽带作用。

要充分发挥本地网络论坛的舆论监督作用。本地论坛是疏通民意的最短路径，所以，要利用好本地论坛，尽可能地把社情民意都汇集在本地论坛，这样处理起来也更加便捷有效。

加强网络人才队伍建设

要注重吸纳、培养三种优秀的网络人才，即，高水平的理论和管理人才、高素质的一线网络评论人才、熟练掌握信息技术的专业人才。

当前，各地都相继建设了网评员、新闻发言人队伍，各类型的微信公众号也层出不穷。要充分利用这些人才和载体，可以创建网络舆情监测和预警机制，搭建政府与群众沟通互动的平台。例如，通过网络评论员可利用理性的言论再加入些感性色彩，来引导和启发网民思考和理性判断，从而使网民与政府产生共鸣;通过专业技术人员可对网民关注的本地区公共问题，实行信息收集和趋势分析及后果研判，从而把握网络舆论引导的主动权。

总之，我们要摸透网络传播的规律，对接网民心理与需求，创造网民喜爱的表达方式，真正成为运用现代传媒新手段新方法的行家里手，不断提高网上舆论引导工作的吸引力和感染力。

(新媒体责编：wb001)