精雕细琢编织民生幸福网

在人们日常生活中，衣食住行离了哪一样都不行。

铁路是人民群众出行首选交通工具，铁路在加快建设步伐，密织铁路网同时，利用科技的力量，与时俱进创新服务，智能化服务让人民群众出行越来越便捷。

众所周知，铁路这几年的服务提升我们是看得见、摸得着、体验得到的。从购票到出行的每一环节，处处体现出科技的身影。铁路部门不断推出电子客票、刷脸核验、在线选座、网上订餐等便民利民措施，着实让人们的出行由体力劳动，转变为智力劳动，整个出行的过程十分轻松。但是，这些便捷的措施，都是以互联网科技为载体的，这对于老年人来说，是一道难以逾越的“数字鸿沟”，如何让脱网的老年人，能够共享现代科技发展成果，全社会都在积极行动。

莫道桑榆晚，最是夕阳红。据媒体报道，2019年年末中国60岁及以上的老年人口数达到2.54亿，占总人口比例18.1%，65岁及以上老年人有1.76亿，占总人口的12.6%。并且随着时间的推移，老年人的基数还会越来越大。随着我国40多年改革开放，经济快速发展，人们腰包越来越鼓，吃穿住越来越好，去外面看一看世界、看一看祖国大好河山的欲望越来越强。并且伴随着异地工作人员年龄结构越来越高，老人探望异地子女群体的扩大，走在旅途上的老年人越来越多。如何让老年人的旅途安全、便捷、舒适，社会各界都在积极努力，为老年人创造良好的出行环境。铁路部门始终围绕落实老年人和脱网人群服务保障措施，来践行人民铁路为人民服务宗旨。

日前，铁路12306对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能够自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻座位，这充分体现了铁路服务越来越人性化。

以人为本，共享铁路高质量发展成果。铁路的发展，不论从硬件设施还是从精细化服务方面来说，都与时俱进，科技化程度越来越高，极大地方便了民众出行。但是，我国越来越大的老年群体，正在成为出行的主力军，让老年人出行旅途更加安全、便捷是义不容辞的责任。为了让老年群体在科技时代不掉队，铁路部门多方位采取措施，为老年人出行保驾护航。在互联网购票时代，铁路部门在火车站售票厅依旧保留人工售票窗口，同时在自动取售票机旁还配备了人工服务引导，另外，所有人工售票窗口全部支持现金购票，以及人工改签票服务;在进站这一环节，老年人可以用身份证核验通过人脸识别进站，也可以选择通过人工验证乘车;在出站这一环节，老年人无法出示健康码时，也可以选择持有效身份证件进行人工登记出站。这些举措的出台，使老年人出行更加无忧。

随着我国开始步入老龄化社会，有数据显示，“十四五”期间,我国老年人口将突破3亿。为了让老年人感觉到自己与社会不脱节，全社会都要积极行动起来，发挥行业优势，在服务方面精雕细刻，扬长补短，增进民生福祉。

(新媒体责编：xmtqyd)