老人下铺优先锁定，铁路服务显真情

据悉，铁路部门不断推出电子客票、刷脸核验、在线选座、网上订餐等便民利民措施，落实老年人和脱网人群服务保障措施，使“坐着高铁看中国”成为百姓出行的真实写照。其中，铁路12306对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。

每每回乡潮来临，我们的目光不仅仅要聚集在那些买票回家的年轻旅人们身上，也要放在一些所谓“逆行”的，购买车票去看望孩子的老人父母身上。这些退休的老人们，同样“归心似箭”，想看看朝思暮想的孩子们，可老人们上了年纪，购买硬座车票太受罪;而购买卧铺上铺、中铺爬上爬下气喘吁吁，太不便。铁路部门此项“老人购火车卧铺优先安排下铺”服务可谓雪中送炭。

随着智能手机、数字化进程迅速重塑社会生活，老年人面临的“数字鸿沟”问题越来越突出。为帮助老年人解决运用智能技术上的困难，铁路部门在电子客票、刷脸核验、在线选座、网上订餐等方面推出便民利民措施，保留人工窗口和电话专线，为老年旅客解决后顾之忧，可谓是暖心举措。

优先安排下铺，关注老年群体。截止2020年底，我国60岁及以上老年人口数量将达到2.55亿人。到2050年，更高达近4.83亿人。如此庞大的群体，老年人的衣食住行都是很大的问题。国家、社会方面为更好关爱老年群体实施的相关政策。

细微之处见真情，毫厘之优定乾坤。老子曰：“图难于其易，为大于其细。天下难事，必作于易;天下大事，必作于细”。也就是说把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。铁路部门为老年人从购票、进站、候车、检票全流程给予优先服务，帮助老年旅客实现便捷出行。比如：很多老人不会用手机，或者用的不是智能机，不懂怎么操作健康码，影响出行，所以我们特别增设了这样一条绿色通道。老年人习惯用现金购票，因此所有人工售票窗口都提供现金服务，并备足零钱。对于行动不便的老人，提供轮椅并派专人全程护送乘车，同时专为老人备足速效救心丸等药品。从细节入手，真心、真情为老年旅客服务，让他们不仅“走得了”，而且还要“走得好”，也是“人民铁路为人民”的真实体现。

将广大旅客视为衣食父母，对社会不同层面的人有政策倾斜，让各项服务内容被细分越细，把更多的方便给弱势群体，就像车站对重点旅客的特殊照顾，这个不仅是对“人民铁路为人民”这一服务宗旨最好的诠释，也体现了铁路向前的每一步都会更加亲民。

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