60岁以上旅客优先安排下铺 于细微之处见真情

为了让老年人和不使用智能手机的人群出门乘车更便捷，最近，铁路12306对网络售票系统进行了优化调整。在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻座位。车站都设有人工验证口，方便老年旅客通过人工验证快速乘车。

随着时代的变迁，传统的服务理念和运输方式已经不能满足新时期人们的出行需求。在笔者看来，只有不断创新运输服务形式、优化为民服务理念，为出行旅客提供经济、便捷、优质的服务，才能赢得人民群众的认可与褒奖。

近年来，科技创新积蓄了高质量发展新动能，尤其是这次对网络售票系统的优化调整，铁路部门用服务送真情，在立足于用科技创新助力广大旅客快捷出行的基础之上，也考虑到老年人群体出行所遇到的困扰。这一细微之处让服务更有质感和温度，体现出“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的以人为本服务意识。一方面，小车票的变化见证了大情怀的担当，一些功能的优化和调整，也折射了“人民铁路为人民”应有的姿态。另一方面，铁路部门以旅客“走得好”为目标，不断紧随时代脚步，融合自身特点，大打温情牌，如对行动不便的旅客可以通过铁路12306APP、铁路12306客服电话、铁路12306微信公众号以及车站的爱心电话，预约重点旅客服务。车站工作人员接到预约后，会根据老年人等行动不便旅客的需求提供轮椅等“定制化”接送站服务。在赞誉声中我们可以看到群众对于这种举措的认可，与此同时，也将为交通业、旅游业、服务业等国内行业带来更多活力和典范，有效促进我国国民经济的内循环。

在落细落实上下功夫，于细微之处见真情。铁路部门用心、用情、用力的“民生温度”，走出了“先行先试”的责任态度。放眼整个交通运输现代服务业，唯有从推行人性化服务、细节化服务、亲情化服务着手，才能不断优化提高服务品质，拉近与广大人民心与心的距离，让旅客朋友感受到细微处的满满温情，在旅途中收获更多幸福、美好与温馨。

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