为老人提供暖心服务让旅途体验更美好

据媒体报道：“10月13日4182/4183次列车，到海拉尔，3车厢17号座，票价63元，19时10分开车，工作人员会引导您上车，提前祝您重阳节安康!”10月13日18时许，满归站售票员张晶将车票上的登乘时间、车厢、座席号用大字抄写在一张便笺纸上，连同车票一起交到一名老年旅客手中。铁路部门推出的这些暖心的服务举措必定给老年旅客的生活带来许多美好和幸福。

孟子曰：“老吾老，以及人之老。”铁路部门始终以服务为宗旨，待老年旅客如亲人。满归站是中国铁路哈尔滨局集团有限公司海拉尔车务段管内的一个四等站，每天有1对旅客列车经过。随着越来越多的年轻人走出大山，守在深山小镇的更多是老人。从满归开往海拉尔的公益性“慢火车”，成了这些老人与外界沟通的主要交通工具。秉承“人民铁路为人民”的服务宗旨，尤其是老年旅客更为重中之重，充分体现出铁路部门对老年人的尊敬和关爱。

打破“数字鸿沟”这道坎，让老年人出行更加便利。只要为老年群体考虑，就会有许多解决的办法。为了让老年旅客无障碍出行，满归站采用人工售票、人工检票、分区候车等措施，为老年人和脱网人群提供一系列保障;组织志愿服务组，为老年旅客提送行李、引导上车。针对老年旅客不会熟练使用智能手机、无法核验行程码和健康码的问题。该站还准备了便笺纸，用大字为老年旅客详细写明列车时刻、换乘车站、换乘列车时间等信息，以免老年旅客因视力、记忆力减退，错过乘车时间。可以说，解决老老年旅客出行中的难题，只有用心、用力、让服务更加贴近百姓，所有的障碍都可以排除，所有的幸福都在暖心的服务举措中。

“老有所依，难有所助。”老年旅客在旅途中难免会遇到这样那样的问题，如何让老年旅客满意出行?就需要从身边做起、从小事做起，为老年人提供无微不至的帮助。从上述新闻中我们可以看到，在老年旅客出行中，一张小小的便笺纸，寄托了铁路人浓浓的敬老情;加大的字号、更详细的信息，让老年人的旅途更加顺畅。铁路部门大力弘扬孝亲敬老传统美德，积极维护老年人合法权益，在购票、乘车等方面创新推出许多无障碍服务措施，方便老年人乘火车出行，让他们共享铁路改革发展成果。

美好幸福的生活是我们共同的向往，舒适养眼的旅途就是诗和远方。让老年人在数字化时代也享受到数字化带来的成果，是弘扬爱老敬老社会风尚，适应老龄化社会发展的一个重要举措。铁路部门推出的助老爱老护老措施，必定让老年旅客在出行旅途中会拥有更多获得感、幸福感和安全感。

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