列车就是移动的“家”

“兰州站客流大、行李多，各车厢乘务员要重点检查行李架。”近日，在西宁开往成都东的D766次列车上，成都客运段北京一队CR200J型复兴号一组党支部书记、列车长王磊正带领安全员检查车厢内的每一处细节。在他的眼里，这趟列车就是自己移动的“家”。

王磊每走过一节车厢，旅客都会不约而同地打量这个1.85米的大高个。

“售货车上多准备一点矿泉水，沿途旅客对矿泉水的需求量可能会比较大。”王磊在餐车上一边交代销售人员，一边整理物品。王磊对这趟列车的各个销售环节都非常清楚。

为全面打赢“两坚守两实现”攻坚战，成都客运段北京一队以“打造一流团队、提升服务品质”为创建目标，重磅推出了“天府映像”品牌，进一步提升了全员服务技能。

“只要我们心往一处想、劲往一处使，就一定能克服眼前的困难，获得成功。”这是王磊常常与同事们说的话。今年以来，王磊所在班组屡次荣获车队的销售冠军。说到秘诀，王磊的答案是：将满足旅客出行需求纳入班组管理全过程中。

“您好!请问这是您的行李吗?这种尺寸的行李不能放在行李架上，我帮您把行李放到大件行李区吧?”在征得旅客的同意后，王磊小心翼翼地将那件行李取下来。这样的事王磊每天都会重复很多次。

两年来，在王磊的努力下，他所在的班组实现了零隐患和零投诉的目标。

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