“不接待记者、孕妇”折射旅游市场乱象

戴先任

湖南常德一家旅行社日前推出一条旅游线路，在该线路的网上宣传中直接打出“恕不接待记者、导游、孕妇”等字样，同时还指出如果游客不进店(购物)将收取200元的“离团费”。4月25日夜，当地旅游局对该旅行社作出立案调查、下架该旅游产品的处罚决定。(4月26日《法制晚报》)

这家涉事旅行社名叫亲和力国际旅行社有限公司，该旅行社在网上宣传打出“恕不接待记者、导游、孕妇”等字样，还划出了“收客正常年龄”：24-69岁。不在年龄范围的则要加收200元/人。涉事旅行社将记者、导游、孕妇等特殊群体排除在外，这是公然的歧视。而旅行社还规定“请配合进店，若存在离团现象，收取200/人离团费。”这是公然的强迫进店消费，看到这一条，也就能知道为何不让记者、导游参团了。不让记者参加，是怕媒体监督，来曝光自己的违规行为，而导游则懂得旅行社的套路，有他们参加，自己忽悠旅客的诡计也就难以得逞。

在事情受到舆论关注，被当地旅游局立案调查后，涉事旅行社发布了致歉声明，但旅行社的道歉显得太没诚意。他们在网上宣传中，存在的问题不止一点，而是有很多，而旅行社却称这是个别工作人员的笔误，才出现了有关“记者、孕妇、导游不能报名参团的信息”。这么明显针对特定群体的歧视，还可能出现笔误?旅行社还在致歉声明中称“人非圣贤，孰能无过;知错能改，善莫大焉。”还称“恳求大家不要因为我们工作人员的笔误，而忽视了我们为常德旅游发展付出的心血和努力。”这哪像是在道歉，从中看不到真正的悔意，还将自己的问题轻描淡写成笔误，这等于是把责任全部撇清，是在为自己的错误进行诡辩。

涉事旅行社涉嫌强迫进店消费，涉嫌歧视记者、导游、孕妇等特殊群体，这任何一项，都是对当地旅游业的抹黑，是在扰乱当地旅游市场秩序，会影响当地的旅游发展。涉事旅行社却大言不惭对当地旅游发展的贡献，在这种语境下，显然太滑稽、太荒唐，也更像是大睁两眼说瞎话。

更值得关注的是，这一“不接待记者、导游、孕妇”的旅行社，并非孤例。如去年初，一则云南游的项目中就明确规定记者及河南焦作、驻马店、湖南醴陵、广东揭阳等地人禁止参团，同样也引发了舆论热议。此类旅游市场乱象其实较为普遍，像欺行霸市、垄断市场、非法经营、欺客宰客、强迫消费等旅游市场乱象，在很多旅游景区都不同程度存在。

随着国民收入的提高，更多国人选择旅游消费，旅游消费占国人消费的比重越来越大，这让旅游市场变得更加热闹起来。但面对旅游需求越来越高的民众，旅游市场却没能提供相应的服务水平来满足需求。一些地方的旅游“潜规则”甚至“明规则”化，就像此次涉事旅行社公开打出不接记者、孕妇等宣传，可见一些地方的旅游市场乱象问题较为突显。对于旅游市场乱象，亟待地方政府能够刮骨疗毒，而不能养痈成患;对于暴露出的这些问题，亟待能够做到严厉查处，这样也才可能维护好城市的旅游形象，才能真正促进当地的旅游发展。

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