铃木新车发动机有质量问题 车主维权难

一直以来，长安铃木是一家不缺新闻的车企，无论是在销量还是产品的投放上，总比竞争对手要慢许多。由于近几年来紧凑级家用三厢轿车成为国内车企竞争的市场，而长安铃木就一直缺乏一款有力的产品与竞争对手竞争，同时厂家也意识到这一点；进而全新紧凑级三厢家用轿车——启悦就应运而生了。其成为长安铃木在紧凑级家轿市场上有力的产品，被定位主打年轻家庭用户，强调实用至上的理念；但现实生活中却有启悦车主反映买了启悦就是买了烦恼。

2017年2月19日汽车投诉网收到来自甘肃省武威市王先生的投诉，他在2015年12月4日的时候在武威财发铃木4S店购买了一辆2015款1.6L手动舒享型启悦。但在行驶到400公里的时候车辆出现发动机热车加速敲缸的现象；他多次与4S店沟通无果。4S店维修工承认发动机敲缸属于机械故障，但是4S店老板一口咬定没问题不给维修和索赔。

汽车三包法明确规定，出现以下两种情况车主有权要求免费更换：

一、在开具购车发票那天起60天内或者行驶里程3000公里以内，发动机、变速箱等主要汽车零件出现质量问题的，车主可以申请免费更换相应的部件；

二、同样在60天内或者行驶里程3000公里以内，车辆出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏等质量问题时，车主也可以申请免费更换或者退货。

在车辆故障问题方面，如果车主与4S店存在异议，可以找第三方权威汽车检测机构进行专业的检测，出示专业的检测报告。如果4S店在第三方权威机构出示检测报告，还是无动于衷时；车主可以向消委会和工商部门投诉，让他们介入调查协商。如果4S店依然耍赖，通过消委会、工商局等多种渠道协调也无果，车主可以直接通过法律途径解决。

启悦质量问题频频发生，车主满意度低！

据汽车投诉网统计，近几年来收到有关启悦的投诉有31宗，从车主们反映的质量问题可以得知，像转向重、转向后不能回正、各种异响、方向盘抖动、换挡困难等等字眼频频出现在车主们的投诉话语中。虽然厂家回复率有94%，但是用户满意度却只有40.32分；换言之，厂家给出的方案很多时候不能从根本上解决车主们遇到的难题，只是治标不治本，让很多车主不满意。

总结：启悦作为长安铃木在紧凑三厢市场的主力产品，无论是外观、配置、内饰还是价格上都非常有市场竞争力。但是却被质量和糟糕的售后服务拖了后腿；对于消费者而言，汽车是件大商品损耗品，在买车的时候最注重的就是售后服务质量。

众所周知的，长安铃木近几年来口碑一直在下降，已经频临边缘化了，在如此的状态下还有消费者肯为您的努力买单时，却得不到好的售后保障。如此一来，长安铃木只会慢慢被消费者遗忘，被车市淘汰

(新媒体责编：news)