济南人消费维权 交通工具槽点最多

14日，记者从济南市消费者协会获悉，2016年济南市消费热点出炉。其中，交通工具类、家用电子商类投诉占比较大，商业预付卡、旅游市场服务质量问题成为济南市民投诉新热点。

据济南市消费者协会统计，2016年全市消协组织共

受理交通工具类投诉

951件，占投诉总量

的20.67%，比上年上升 7.42 个百分点。其中，主要问题集中在：不及时交付车辆合格证、加价提车、提车时强制要求增加配置和装饰、强制搭售保险等问题。更有个别商家出售翻新车、事故车，对汽车维修、换件等情况未向消费者明示，故意隐瞒车辆真实情况以全新车出售。

排名第二的是家用电子电器类投诉，占总投诉量的18.92%，与交通工具类投诉比例接近。主要投诉集中于部分家电出现故障后，售后不易认定问题原因，维修质量差，同一故障反复维修，故意不提供维修记录等问题。其中通讯类产品投诉问题仍然较为突出，手机故障频发，售后服务差，多次出现无法认定是否人为原因造成手机损坏成为家电类投诉热点。

记者注意到，近些年来家装市场越来越热闹，其背后却是乱象丛生，消费者装修时遇到的问题越来越多，其投诉比重也在不断上升。不少消费者遇到签订合同时报低价，不断增项增款;装修材料种类杂多，档次纷繁，隐蔽工程多，消费者搞不清施工标准，不良商家以次充好、偷工减料;甚至出现私自转包等问题让消费者苦不堪言。

商业预付卡给消费者带来的问题也层出不穷。购卡时不给消费凭证、退卡难、霸王条款等问题成为消费者投诉热点。其中多数预付卡发卡企业没有在商务部门备案，甚至个别售卡企业售卡后跑路让消费者合法权益难以保障。而随着旅游人数逐年增多，各种旅游纠纷也不断增加，消费者遇到部分旅游产品宣传信息与实际体验不符，地接旅行社在餐饮、住宿、行程线路方面未能按照合同规定标准执行等问题。而景区公共卫生间的卫生情况、游客较集中时客流疏导等问题也成为消费者投诉热点。（都市女报）

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