江苏苏州一小区设立快递柜后 为何居民反而要去1公里外取件呢

苏州工业园区胜浦园东新村设了个丰巢快递柜，就在毛先生住的单元楼附近。刚设立时，他很高兴，觉得以后取快递会很方便。不过很快毛先生发现，并不是所有快递公司都会使用丰巢柜，如果是中通、申通、韵达的快递，就被放到了小区的菜鸟驿站。“园东新村可不小，驿站离我家大概有1公里。”毛先生不能理解，快递不是该送上门吗?怎么不经我同意，就送到离我家那么远的菜鸟驿站了呢?

有几家快递总让他跑老远取件

据毛先生介绍，平日里，顺丰、邮政等快递公司，会将快递放在他家附近的丰巢柜里。虽然事先快递员也不会打招呼，但距离近，他便不去计较了。但是中通、申通、韵达却把快递放在小区18幢内的菜鸟驿站，同样从不征询他的意见。为取这些快件，来回要走差不多2公里的路。

以前没有菜鸟驿站，没有丰巢柜，如果家里没人，快递会被放在附近的书报亭。现在两个都有了，反而不方便了。快递“被放那么远，我很难接受!”毛先生和同一片区的邻居也多次就快递不经同意就被放到菜鸟驿站的事向相关公司表达不满，但情况并没有改变。也因此，他们在网购下单的时候，都得先问清楚卖方用哪家快递发货。

快递员极少事先电话征询

快递上门，客户却不在家，快递柜或代收点的出现一定程度上解决了这一对接的“时间差”。而且这样的快递柜、代收点还有好几个“体系”，譬如说，钱女士居住的小区，就有菜鸟驿站以及另外两家不同公司的快递柜。

“以前还会打我电话，问我家里有没有人。没人的话能不能放在柜子里。现在很少能接到这样的电话了。自说自话就往快递柜或者菜鸟驿站一送，然后发个短信了事。”

记者联系了申通快递胜浦片区的负责人。他说，如今网购群体实在太大了，快递根本来不及一家一家送。在园东新村，申通和中通、百世、圆通、韵达都选择放在菜鸟驿站。快递员确实没有在派送前联系客户。

不过，这名负责人认为，毛先生的困惑是可以解决的。因为快递到达菜鸟驿站后，客户会收到物流提醒。如果实在需要送货上门，客户可以电话联系负责派送的快递员。双方约好时间后，改由快递员直接送到客户手中。

送件不上门是违约行为

快递送到快递柜和代收点似乎已是常态，事前不征求客户意见也是司空见惯。此前，外地曾发生因快递员拒绝送货，客户将快递公司及丰巢告上法庭的案例，理由是“丰巢公司在我所住小区擅自设立快递柜，未经我授权代收我的包裹，与快递公司构成共同侵权”。

国务院颁发的《快递暂行条例》第二十五条明确规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

尚韬律师事务所顾律师认为，客户既然选择了某家快递公司并支付了费用，那么双方就形成了合同关系。物品应当按照约定的地址送至收件人手上。快递上已写明收寄地址，意味着购买的是“门到门”的服务，不是“门到柜”“门到点”的服务。不事先征询客户意见改变投送地址，已属违约。

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