报告显示：汽车企业须关注消费者声音 避免自我感觉良好

25日披露的一份报告显示，中国一些车企对“数字品牌形象”的认知和消费者存在明显的落差，简单而言，就是车企试图传达的并非消费者关注的。

这份报告由人工智能驱动的社交和洞察解决方案提供商AdMaster推出。结合社交大数据分析及汽车行业研究经验，AdMaster构建了专属汽车行业的数字品牌形象知识图谱，层层下钻分析了86个品牌的品牌形象多级指标，并通过自然语言处理，划分正负面及中性舆情。

基于此，报告发现，2019年一季度，除了在“驾乘体验好”、“设计感强”、“外观悦目”、“有激情”、“动力强劲”等少数品牌形象类别上，品牌和消费者一致给予高度关注外，其他形象点，品牌和消费者存在明显差异。

比如，品牌大力传播的“引领潮流”“关怀客户”“科技领先”等“高大上”关键词，在消费者的关注中均排名下游，同时，消费者关注排名靠前的“安全性高”“性能卓越”“经久耐用”“年轻”“使用省心”“内饰精致”“接地气”等关键词则并非品牌宣传的重点。

除了整体形象认知上的差异，对于单个品牌形象，品牌的诠释跟消费者的期待也有较大差异。

比如受追捧的“智能化”，品牌传播的关键词普遍聚焦“自动驾驶”这一前沿科技，而消费者认为的智能则更多关乎“辅助”这一实用功能。

比如在诠释“设计感”时，大部分品牌都把“外观”和“动感”作为核心传播点，而在消费者心智中，“设计感”更多是指“豪华感”的营造和“经典”的传承。

AdMaster洞察合伙人沈思永(AlbertSim)表示，“品牌形象”对任何品牌来说，都是至关重要的，它不仅直接影响了消费者对品牌的态度，也左右了他们的购买选择。如果不关注消费者自然声量，品牌极易陷入“自我感觉良好”的误区。(完)

(新媒体责编：news1166)