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方寸窗口传暖意贴心服务见真情——点赞联通营业厅的暖心守护

“您好，请问需要办理什么业务？”踏入联通营业厅的那一刻，这句亲切的问候搭配工作人员温暖的笑容，瞬间让人卸下了对办事流程的忐忑。作为一名常年往返营业厅办[详细]

2025-12-20

防诈宣传进社区，守护居民“钱袋子”

“大家注意了，凡是让你转账汇款的陌生电话，一定要多留个心眼！”周末的社区广场上，人头攒动，联通振兴路营业厅的工作人员正在这里开展防诈宣传活动。营业厅的[详细]

2025-12-20

风雨无阻送温情点赞江汉联通派送人员

“您好，您的联通新手机卡到了，麻烦出来取一下。”这句熟悉的话语，是江汉联通派送人员最常说的话。作为一名江汉区的普通用户，几次与联通派送人员的接触，让我[详细]

2025-12-20

风雨中的通信守护者——致敬联通网络工程师的抢修担当

“收到，立刻出发！”简短的指令落下，几名联通网络工程师迅速扛起工具箱，冲进了滂沱大雨里。不久前的一场强对流天气，让我们片区的通信信号瞬间中断，正是这群[详细]

2025-12-20

热线有温度服务暖人心——致联通投诉客服的感谢信

作为一名使用联通服务多年的老用户，我始终觉得通信服务的好坏，不仅在于网络是否通畅，更在于遇到问题时能否得到妥善解决。近期一次特殊的投诉经历，让我对联通投诉客服团[详细]

2025-12-20

高温天登高作业，保障整栋楼网络畅通

七月的正午，太阳像一个巨大的火球，炙烤着大地，地面温度飙升到四十多度。联通智家工程师陈明和同事刚处理完一个报修工单，就接到了紧急通知——幸福苑小区3号楼[详细]

2025-12-20

寒风里的“网络守护者”

“师傅，我家网断了，孩子还等着上网课呢！” 腊月的江汉，寒风裹着冷雨直往脖子里钻，刚给一户居民装好宽带的王师傅，手机铃声就急促地响了起来。电话那头，李阿[详细]

2025-12-20

慧眼识诈，帮客户保住养老钱

“客服同志，快帮我看看，这个链接是不是真的?说我中奖了，要我输入银行卡号和密码才能领奖。”这天，联通客服专员小吴接到了一位老人的求助电话，电话那头的王大[详细]

2025-12-20

联通客服主动回访，帮老人解决“话费异常”难题

家住花园小区的李奶奶最近发现，自己的手机话费总是莫名增多，虽然每次增加的金额不多，但积少成多，一个月下来也多花了不少钱。李奶奶平时省吃俭用，看到话费莫名增加，心[详细]

2025-12-20

爱心驿站送温暖，情暖户外工作者

夏日的午后，骄阳似火，地面温度飙升到40℃，连空气都透着一股灼热感。联通和平路营业厅门口的“爱心驿站”却一片清凉，几位环卫工人和外卖小哥正坐在空调房里，[详细]

2025-12-20

帮听力障碍用户解决难题，用文字传递温暖

10010客服中心接到了一个特殊的来电，电话那头没有声音，只有一阵沙沙的电流声。客服专员小涛凭借经验判断，这可能是一位听力障碍用户。他立刻按照联通的无障碍服务流程，切[详细]

2025-12-20

攻坚服务体验升级筑牢高品质服务根基

为持续提升客户服务体验，夯实高品质服务底座，黄冈联通以客户感知为核心导向，全面启动服务体验升级攻坚行动，通过靶向施策、协同联动、机制赋能、根源治理多维发力，推动[详细]

2025-12-20

数字赋能工单优化协同联动提升服务效能

以客户感知为核心，以高效运营为目标，黄冈联通聚焦工单服务全流程提质增效，通过数字化转型与机制创新双轮驱动，构建“数据支撑+协同联动”服务体系，实现服务响[详细]

2025-12-20

精耕双网品质联通护航优质通信体验

黄冈联通始终秉持客户需求导向，聚焦移网、宽带两大核心网络服务，通过靶向攻坚、协同联动、闭环管控三维发力，持续推进网络质量迭代升级，以更稳定、更流畅的通信体验，精[详细]

2025-12-20

黄冈联通以心换心筑口碑多维服务暖黄冈

黄冈联通始终坚信，卓越的服务始于真诚的倾听。公司常态化开展“客户开放日”与“客户之声”座谈会，邀请市民代表走进营业厅，与管理层、技术专家面对[详细]

2025-12-20

黄冈联通多维发力提升客户满意度

近期，黄冈联通全面启动客户满意度专项提升行动，聚焦服务触点优化与服务感知深化，通过精准洞察、固本强基、习惯养成与价值延伸四大举措，系统化提升客户体验，构建高质量[详细]

2025-12-20

黄冈联通构建服务标准以闭环管理提升客户体验

为打造值得信赖的服务品牌，黄冈联通近期着力构建系统化、全过程的客户服务标准管理体系，通过制度重塑、流程优化和体验驱动，将高标准服务内化为全员行动自觉，持续提升服[详细]

2025-12-20

网络安全宣传“接地气” 客户服务“零距离”

在全国网络安全宣传周期间，黄冈联通主动延伸服务半径，将网络安全知识普及与“我为群众办实事”实践活动紧密结合，在全市范围内开展了一系列形式新颖、内容实用[详细]

2025-12-20

反诈讲座进军营黄冈联通贴心服务护老兵

近日，黄冈联通积极响应国家反诈号召，将“客户日”活动延伸至军营，为驻地官兵开展了一场以“筑牢反诈防线，守护信息安全”为主题的公益讲座，用专业[详细]

2025-12-20

爱心驿站暖寒冬真情守护银龄安康

数九寒天，北风凛冽，黄冈联通团风得胜自营厅内却暖意融融。近日，该厅开展“冬日温情暖银龄，联通驿站护安康”主题公益活动，为社区老年群体送去冬日的关怀与温[详细]

2025-12-20

用脚步丈量服务以专业赢得信赖

在黄冈联通的智家工程师队伍中，一群年轻的“90后”正成为服务先锋，他们用专业与热忱，将优质的网络和服务送进千家万户。来自英山分公司的王成便是其中一员，从[详细]

2025-12-20

倾听在心，服务在行——记荆门联通客服代表盖小华

在荆门联通客服热线的工位上，盖小华的工作准则贴在显目处：“多听一句诉求，多讲一步方法，多给一份安心”。作为热线代表，她不把通话当“任务”，而[详细]

2025-12-19

荆门联通以安全守护连接，让服务更有温度

在数字化服务日益深入的今天，信息安全已成为用户安心享受数字生活的基础。荆门联通始终将用户个人信息保护置于服务提升的核心环节，通过系统化的管理机制与全流程的风险管[详细]

2025-12-19

荆门联通精进服务体验，共筑美好连接

荆门联通坚持以用户感知为导向，聚焦服务全流程的优化与赋能，通过系统性的机制建设与能力锻造，持续推动服务品质向更高水平迈进，致力于让每一次连接都更为顺畅、每一次互[详细]

2025-12-19

荆门联通深化数字应用，赋能全域智能生活

荆门联通积极推动数字创新应用普及，聚焦用户在工作、居家、出行等多元场景的实际需求，系统布局并推广云电脑、智能安防等数字产品，致力于构建覆盖全域的智慧服务体验，让[详细]

2025-12-19

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